Klacht of ontevreden?
Klachtenprocedure
Laat het ons eerst weten. We willen je klacht zorgvuldig bekijken en proberen samen tot een oplossing te komen.
Stap 1 — dien je klacht bij ons in
Omschrijf zo duidelijk mogelijk waar je ontevreden over bent, om welke verzekering of aanvraag het gaat en wat je van ons verwacht. Stuur relevante stukken mee. Je kunt mailen naar info@verzeker-je-garage.nl of schrijven naar Candor, Weerdingerstraat 9A, 7815 SB Emmen.
Stap 2 — we onderzoeken je klacht
We bevestigen de ontvangst en bekijken de inhoud, het dossier en de communicatie. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. Daarna krijg je onze inhoudelijke reactie.
Stap 3 — nog niet opgelost?
Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je afhankelijk van jouw situatie en de toepasselijke regels een klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) of aan de bevoegde rechter. Niet iedere zakelijke klacht valt binnen de behandeling van KiFiD; controleer daarom altijd de actuele voorwaarden van KiFiD.
Als je klacht vooral gaat over een besluit van de verzekeraar, bijvoorbeeld acceptatie of schadeafhandeling, helpen we je bepalen bij welke partij de klacht thuishoort.