Kennisbank
Wie betaalt schade aan een klantauto?
Dat hangt af van de oorzaak, wie aansprakelijk is en wat voor klantauto’s op je verzekering is afgesproken.
Kort antwoord
Wie betaalt schade aan een klantauto?
Wie betaalt, hangt af van de oorzaak, aansprakelijkheid en verzekeringen. Erken niet direct aansprakelijkheid en beloof niet meteen herstel. Leg vast wat er is gebeurd en meld de schade bij je adviseur.
Herkenbare situaties
Wanneer speelt dit?
Jouw medewerker maakt schade
De klantautodekking kan de schade behandelen als de situatie binnen de polis valt.
De auto raakt beschadigd door brand of diefstal
Dan zijn oorzaak, stalling, sleutels en gekozen dekking bepalend.
Schade ontstaat na een reparatiefout
De kosten van eigen herstel en schade aan andere onderdelen worden apart beoordeeld.
Mogelijke oplossing
Waar moet je op letten?
Schade vastleggen
Maak foto's, noteer omstandigheden en bewaar werkorder, sleutelinname en afspraken.
Niet vooruitlopen
Laat aansprakelijkheid en dekking beoordelen voordat je een definitieve toezegging doet.
Klant informeren
Vertel dat de schade is gemeld en wat de eerstvolgende stap is.
Dit vraagt aparte aandacht
- Iedere schade aan een klantauto
- Herstel van fout werk zelf
- Volledige vergoeding boven polislimieten of zonder naleving van voorwaarden
Deze informatie helpt
- Wat is er gebeurd?
- Wie bestuurde of werkte aan de auto?
- Welke schade is zichtbaar?
- Welke werkorder en foto's zijn er?
Veelgestelde vragen
Wie betaalt schade aan een klantauto?
Moet ik de schade direct zelf betalen?+
Niet zonder beoordeling. Eerst moet duidelijk zijn wie aansprakelijk is en welke verzekering van toepassing is.
Mag ik aansprakelijkheid erkennen?+
Meld de feiten en voorkom een definitieve erkenning voordat de verzekeraar of adviseur de situatie heeft beoordeeld.
Wat als de klant zelf casco verzekerd is?+
De verzekeraars kunnen onderling verhaal regelen. Dat verandert niet automatisch wie uiteindelijk verantwoordelijk is.
Kan ik mijn huidige verzekering laten vergelijken?+
Ja. Met je polis, voorwaarden, clausules, premie en schadeoverzicht zien we wat je nu hebt en waar de verschillen zitten.
Wanneer gaat de verzekering in?+
Pas nadat de verzekeraar de aanvraag heeft geaccepteerd en je van ons een schriftelijke bevestiging met ingangsdatum hebt ontvangen.